Ayuda y preguntas frecuentes

Para crear tu perfil es muy sencillo, todo se hace en línea: describe tus competencias, tus experiencias y añade tu foto. También puedes añadir un portafolio con imágenes que describan tus proyectos. Para crear tu profil, haz clic aquí.

Sí, el servicio básico es gratuito para los freelances. La presencia de tu perfil en el directorio es gratuita y también puedes responder a todas las misiones que se te propongan directamente (no hay ningún coste por los contactos entrantes que recibes en la plataforma).

El servicio de pago es opcional: se trata de la oferta Premium que te permite, entre otras cosas, responder a misiones públicas y destacar tu perfil en el directorio (ver la oferta Premium).

Los clientes te contactan haciendo clic en el botón "Proponer una misión" en tu perfil. Se te notificará por correo electrónico y podrás responder directamente a través de la mensajería del sitio.

Tu posición en los resultados de búsqueda depende de varios factores, especialmente de que tu perfil esté lo más completo posible (experiencias, estudios y portafolio bien detallados) y del número de recomendaciones que hayas recibido.

También puedes impulsar tu perfil suscribiendo el abono Premium: aparecerás en el directorio por delante de los perfiles gratuitos.

El servicio Premium es una oferta reservada a los freelances y proporciona varias ventajas en el uso de la plataforma. Estas ventajas son:

• la posibilidad de responder hasta 10 misiones cada 30 días,
• un perfil destacado en el directorio que aparece antes que los perfiles gratuitos,
• la posibilidad de añadir hasta 12 imágenes a tu portafolio,
• la posibilidad de recibir alertas en tiempo real cuando se publican nuevas misiones en la plataforma,

La suscripción Premium se ofrece a un precio de 4,99€ IVA incl. al mes. Se renueva automáticamente al final del período de facturación.

Sí, puedes cancelar la suscripción Premium en cualquier momento. Seguirás disfrutando de las ventajas del servicio Premium hasta el final del período facturado en curso y luego tu suscripción se detendrá.

La cancelación del servicio Premium se realiza de forma muy sencilla, directamente desde tu panel de control.

La cancelación del servicio Premium se realiza de forma muy sencilla, directamente en línea desde la página "Parámetros de cuenta".

Para publicar una oferta de misión, solo tienes que ir al formulario de publicación de misión y completar la información principal sobre la misión que propones. Se te notificará cada respuesta recibida. La publicación de misiones es totalmente gratuita.

Para contactar a un freelance, ve a su perfil y haz clic en "Proponer una misión". El freelance recibirá una alerta por email y te responderá directamente a través de la mensajería. También recibirás un email cuando llegue su respuesta.

Sí, el servicio es gratuito para los clientes. La consulta de perfiles, el contacto con los freelances y la publicación de misiones son gratuitos: como cliente, puedes contactar a tantos freelances como desees sin ningún coste.

El pago de la misión realizada por el freelance se gestiona directamente con él, sin pasar por el sitio.

Además del servicio gratuito de publicación de anuncios de misión, Premium Pro permite contactar directamente a los freelances mediante mensajería privada sin necesidad de publicar una misión.

La suscripción Premium Pro cuesta 9,99€ IVA incluido al mes y se renueva automáticamente al final del periodo de facturación.

Sí, puedes cancelar la suscripción Premium Pro en cualquier momento. Seguirás disfrutando de sus ventajas hasta el final del periodo de facturación en curso y después se detendrá.

La cancelación de Premium Pro se realiza fácilmente, directamente desde tu panel de control.

La cancelación del servicio Premium Pro se realiza de forma muy sencilla, directamente en línea desde la página "Parámetros de la cuenta".

Para garantizarte la mejor experiencia, las misiones se revisan antes de publicarse.

Aplicamos varios filtros automáticos basados en la verificación de emails, la detección de palabras clave, etc., que bloquean la mayoría de los anuncios fraudulentos.

Aun así, como queremos mantener un servicio simple y directo para freelances y anunciantes, puede ocurrir que personas malintencionadas publiquen misiones ficticias. Por eso es fundamental mantenerse vigilante al intercambiar con un nuevo usuario.

Contamos con la comunidad para avisarnos ante cualquier comportamiento no conforme y poder actuar.

Durante tus intercambios, desconfía de las peticiones urgentes, sobre todo financieras, y de los mensajes que piden tus datos personales o contienen enlaces externos o códigos QR, porque pueden ser fraudulentos (phishing o smishing).

No compartas nunca tus datos personales sensibles (copias de documentos de identidad, números de tarjeta, etc.).

En general, rechaza sistemáticamente reembolsar supuestos excesos a un cliente (por transferencia, giro o cheque).

Puedes informarnos por email a nuestra dirección de contacto: contactarnos.

También puedes señalar una misión sospechosa desde la página del anuncio haciendo clic en el botón derecho "Reportar este anuncio".

Existen principalmente dos tipos de fraude basados en misiones ficticias:

La solicitud de devolución de un supuesto exceso: respondes a un anuncio, el falso cliente valida tu presupuesto muy rápido y pide tu número de cuenta. Ejecuta un falso ingreso (como un cheque sin fondos) y, alegando un error, pide que devuelvas la diferencia. Tú la devuelves, pero el primer ingreso nunca existió.

=> Nunca hagas transferencias a un cliente.

El intento de suplantación de identidad: respondes a un anuncio y, bajo pretexto de información preliminar, el falso cliente solicita datos personales y sensibles (copia del documento de identidad, número de la seguridad social, etc.). Puede hacerlo por email, formulario o mediante un código QR.

=> Nunca compartas información personal sensible con un cliente.

Si confirmamos que es una fraude real, eliminamos la misión y la cuenta del cliente de la plataforma y enviamos un email informativo a todos los freelances contactados para advertirles.